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| Q1.我想申請無毒企業郵件代管服務，請問需要具備哪些資格？ |
(1) 擁有網域名稱 (Domain Name)
網域名稱就好比是門牌號碼一樣，讓別人在茫茫的Internet能夠輕易地找到你，例如：only.com.tw。您必須要先擁有一個專屬的網域名稱。
(2) 不需繳交證明文件
不論是企業、團體或個人，本公司都非常樂意為您提供服務，線上申請的手續簡便，不需繳交證明文件，完成申請作業，即可立即試用七天。
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| Q2.何種企業可以申請無毒企業郵件代管服務？ |
本公司服務對象相當廣泛，舉凡企業、組織、機關、學校、事務所、工作室甚至家族或個人、只要有專屬Domain
Name電子郵件服務需求者，均可申請 。
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| Q3.請問個人也可以申請無毒企業郵件代管嗎？ |
可以的，只要擁有網域名稱都可以申請無毒企業郵件代管服務。
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| Q4.無毒企業郵件代管提供哪些服務及功能？ |
．免費代管DNS服務
．代管Mail Server郵件主機
．即時病毒過濾功能
．WebMail線上收信系統
所以申請無毒企業郵件代管，企業只需要想好可以代表貴公司的名聲或產品的「網域名稱」即可，其他的事就交給本公司來幫你處理囉！
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| Q5.無毒企業郵件代管的費用如何計算？ |
請參考「服務介紹」的「計費方式」。
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| Q6.申請無毒企業郵件代管需要多少時間？ |
| 系統設定作業時間因Domain 註冊方式不同而有所不同，倘若客戶原先已註冊該Domain
時，設定時間約1-3天。若還沒註冊Domain者需要等待域名申請下來。 |
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| Q7.為何需要郵件代管服務？ |
(1) 成本降低：
我們提供您郵件主機及相關設備，並有專業工程師迅速架設企業專屬的郵件帳號，提供您的企業快速掌握上線的時效及商機。
(2) 高品質低消費：
我們採用高品質的郵件主機，企業只需支付少許的費用便能享有優質的設備及穩定的網路服務。
(3) 更多加值服務：
我們提供基本的郵件管理功能外，更提供多項加值服務(WebMail、病毒即時過濾、DNS代管…)，免除企業自行開發或購買軟體的困擾。
(4) 高速寬頻網路：
我們擁有高速寬頻的網路連至全球各大ISP及網路交換中心，迅速將您要傳遞的訊息送至國內外的客戶。
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| Q8.我想申請的帳號有數十個至數萬個可以先試用看看嗎？ |
本公司提供有特殊需求或者帳號數比較多的客戶免費試用，
其期間最長可達二個月以保證本公司的服務及品質。
免費試用期間郵件代管服務的功能全部開放， 不會因為免費試用而郵件代管服務有縮水的情況。
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| Q1.利用POP3收信時，為何一直重覆詢問帳號密碼？ |
於內送郵件伺服器中，帳號名稱務必確認輸入完整的E-mail
address(帳號@網域名稱)，而非只有填入帳號名稱UserID。
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| Q2.請問我要怎麼修改我的信箱密碼? |
請使用WebMail系統的系統設定/修改密碼，輸入您的舊密碼及您要新設定的密碼再按下修改密碼的按鈕即可。
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| Q3.為何傳送的檔案太大就無法傳送？ |
考慮防毒系統掃毒效率及避免郵件系統逾時，故目前最大傳送信件限制於5MB。建議用戶將檔案切割若干小部份再傳輸，將會有效提高傳送效率。
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| Q4.在大陸及其他外國地區如何使用SMTP寄信
? |
利用SMTP認證方式，於Outlook/Outlook
Express中，工具/帳號/內容/伺服器，勾選外寄郵件伺服器/我的伺服器需要驗證。
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| Q5.為何我寄出的郵件，對方收到的時間過久？ |
造成郵件傳送過度緩慢的原因，可能出於本公司或他方公司此部分的郵件伺服器負荷量太重了，或網際網路的流量擁塞，才會造成郵件逾時的情況，對於這種情形請您再試一次或請對方耐心等待！
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| Q6.為什麼我不能使用本公司的SMTP寄信或寄信正常對方卻收不到信件
? |
可能是您違反了本公司的使用條款遭本公司停權或是您的IP已列入了黑名單，如果您沒有任何寄送廣告信的行為或違反使用條款請立即與本公司客服聯絡，我們會查明客戶無法寄信的原因。
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| Q7.防毒郵件代管服務的DNS要怎麼設定？ |
貴公司是否要求DNS代管服務：
是：請設定貴公司網域的DNS伺服器為
dns1.vmail.com.tw 61.31.214.188
dns2.vmail.com.tw 61.31.214.189
否：請貴公司的MIS人員或請DNS代管服務提供者
設定貴公司的網域MX記錄為：
mxa.vmail.com.tw 優先值為10
mxb.vmail.com.tw 優先值為20
※DNS免費代管部份只限於郵件伺服器服務所需MX記錄。
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| Q8.我想用ISP的寄件伺服器，那要怎麼設定？ |
本公司提供下列各ISP的寄件伺服器(請依您所屬的ISP選擇寄件伺服器)
★中華電信 hinet.smtp.twope.com
★數位聯合 seednet.smtp.twope.com
★和信超媒體 giga.smtp.twope.com
★亞太線上 apol.smtp.twope.com
★東森寬頻 ethome.smtp.twope.com
★台灣索尼 so-net.smtp.twope.com
★台灣固網 anet.smtp.twope.com
★速博 sparq.smtp.twope.com
★英普達 is.smtp.twope.com
★悉達資訊 seeder.smtp.twope.com
★大同網路 tisnet.smtp.twope.com
如果您的ISP寄件伺服器未在列表內或ISP寄件伺服器無法寄信，請馬上與我們聯絡。
我們會立即更新最新的資料。
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| Q9.為什麼病毒信寄到我的信箱我收不到病毒信？ |
本公司郵件伺服器已全部更新核心系統，加入即時病毒過濾核心。一旦進入郵件伺服器的信件被判定為病毒或疑似病毒將一律刪除不予備份，因為95%以上的病毒信件寄件者是屬於偽造的所以郵件伺服器不會寄發任何的通知信件給寄件者或收件者。如有不便敬請見諒。
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